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儿童游乐设备成功缘于严谨细致的服务

发布时间:2017/07/12


       迪士尼有几十个游乐项目,如何能够省力高效、尽可能多地体验这些项目,园区服务系统可以帮上大忙。跟世界各地的大型主题公园一样,东京迪士尼受欢迎的游乐项目总是排着长长的队伍,排一小时玩一项是常事,赶上周末、节假日甚至会排上两三个小时。每个队尾会有服务员举着一个牌子告诉游客预计等候时间。园区服务系统的作用就在于,凭门票上的条形码,游客可以预约项目,之后可以到其他项目去排队游玩,到了预约项目的预定时间,检票口直接放行。但是这一系统也有两个前提条件,一是每个项目有预约总量控制,目的是给排队的游客留出充分的游玩名额;二是每张门票最多只能同时预约两个项目,玩完之后才能再去预约,避免顾客预约后玩不过来,造成名额浪费。在排队过程当中,广播中会不断介绍该项目的故事情节,以便观众提前进入角色。
  东京迪士尼的员工也是一道风景。门口热情迎接游客并合影留念的米老鼠、唐老鸭、灰姑娘等卡通人物,用肢体语言为游客带来了欢乐。景点的演员、引导员、保洁员,人人脸上都带着微笑,让排队等候游玩项目的游客少了许多焦躁。每个景点的工作人员穿着都很“入戏”,灰姑娘城堡里个个都是灰姑娘打扮,海盗船里全是“土得掉渣”的海盗。游客和服务员都是娱乐项目的组成部分。
  日本是地震、海啸火山等自然灾害多发地区。人口密集的游乐设施如何应对突发灾难事件,也是一项重点内容。5年前的东日本大地震让迪士尼乐园的应急体制和设施经受一场实战考试。当年3月11日下午2点46分福岛地震发生时,迪士尼乐园有强烈震感。当时所有娱乐项目自动停止运行,工作人员迅速将游客全部引导到露天广场避难。迪斯尼的第一反应是把商店里出售的商品,如泰迪熊、米老鼠等各种棉质玩具发放给游客当护头防身用品。随后灾情更加严重,地震导致日本大部分地区交通中断,很多游客无法回家。此时,迪斯尼乐园内的商店把出售中的饮料、食品当做救灾物资发放给游客,救灾储备库中的帐篷、塑料垫子等也很快摆到了各个广场。很多游客就是靠这些物资在园内熬过一夜,第二天才出园回家的。据了解,为应对地震灾害,迪士尼制定了一套完整的应急预案,新入职员工、包括临时打工人员均接受过详细的防灾训练,全园每年举行多次防灾演练。正是得益于平时训练有素、预案详尽,迪士尼乐园在大地震中保障了所有游客的安全。日本迪士尼的成功,靠的是严谨、细致、贴心的服务。


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